Política de Privacidade

Última atualização: 10 de setembro de 2026.

Esta Política explica como o LeadRecover trata dados pessoais em seu site, aplicativo e integrações. Nosso compromisso é utilizar apenas as informações necessárias para prestar o serviço, proteger os usuários e respeitar a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

1. Papéis e responsabilidades

O LeadRecover é uma plataforma brasileira de gestão de leads. Em relação aos dados de cadastro, acesso, segurança e relacionamento com seus usuários, o LeadRecover atua como controlador. Quando uma empresa utiliza a plataforma para organizar dados de seus próprios contatos, essa empresa normalmente atua como controladora e o LeadRecover atua como operador, tratando os dados conforme suas instruções e para executar o serviço contratado.

2. A quem esta Política se aplica

Esta Política se aplica a visitantes, usuários do aplicativo, integrantes das empresas clientes e pessoas cujos dados sejam inseridos na plataforma por meio do WhatsApp Business Platform ou de outras integrações autorizadas.

3. Dados que podemos tratar

• Cadastro e conta: nome, e-mail, identificador de usuário, empresa, função, telefone e informações fornecidas no cadastro.
• Leads e atendimentos: nome, telefone, identificador do WhatsApp, mensagem, observações, etapa do atendimento, valor da oportunidade e histórico de retorno.
• Campanhas: identificadores, títulos e referências de anúncios disponibilizados pela Meta quando o contato é originado de anúncio.
• Integração: identificadores da conta do WhatsApp Business e do número de telefone, além de dados técnicos necessários à integração.
• Uso e segurança: horários, registros técnicos, falhas, eventos de segurança, dispositivo e endereço IP quando disponibilizados pela infraestrutura.
• Suporte: mensagens, solicitações e arquivos enviados voluntariamente.

O LeadRecover não solicita dados pessoais sensíveis para seu funcionamento normal. Empresas usuárias devem evitar inserir esse tipo de informação quando não for necessário e legalmente autorizado.

4. Origem dos dados

Os dados podem ser fornecidos diretamente pelo usuário, inseridos pela empresa cliente, recebidos por integrações autorizadas — como a WhatsApp Business Platform — ou gerados durante o uso e a proteção técnica do serviço.

5. Finalidades do tratamento

• criar, autenticar e administrar contas;
• receber, organizar e acompanhar leads e oportunidades;
• associar contatos a campanhas ou anúncios quando essa informação estiver disponível;
• permitir gestão de equipe, retornos, registro de vendas e suporte;
• prevenir fraude, abuso, acesso indevido e incidentes de segurança;
• manter e melhorar a estabilidade da plataforma;
• cumprir obrigações legais e exercer ou defender direitos.

6. Bases legais

Conforme o contexto, o tratamento poderá se basear na execução de contrato ou de procedimentos preliminares, no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, no exercício regular de direitos, no legítimo interesse após avaliação dos direitos do titular e, quando necessário, no consentimento. A empresa cliente é responsável por definir a base legal aplicável aos dados dos leads que controla.

7. Compartilhamento e fornecedores

Os dados podem ser tratados por fornecedores essenciais de hospedagem, armazenamento, autenticação, segurança, comunicação e suporte. A operação pode envolver serviços da Meta, OpenAI e Cloudflare conforme a funcionalidade utilizada. Também poderemos compartilhar informações quando exigido por lei ou necessário para proteger direitos e a segurança da plataforma. O LeadRecover não vende nem aluga dados pessoais.

8. Transferências internacionais

Alguns fornecedores podem processar informações fora do Brasil. Nessas situações, buscamos prestadores reconhecidos e mecanismos técnicos e contratuais compatíveis com a legislação aplicável.

9. Retenção e exclusão

Os dados são mantidos enquanto necessários para prestar o serviço, manter a conta, atender às finalidades informadas ou cumprir obrigações legais. Após o encerramento ou uma solicitação válida, serão eliminados ou anonimizados, salvo quando a conservação for necessária para obrigação legal, prevenção de fraude, auditoria, segurança ou exercício regular de direitos. Cópias residuais podem permanecer temporariamente em ciclos técnicos de backup, com acesso restrito.

10. Segurança

Adotamos controles de autenticação, autorização por empresa e função, separação lógica de dados, conexões criptografadas, proteção de credenciais, validação de integrações e restrições de acesso. Nenhum sistema é absolutamente imune; por isso, as medidas são revisadas de forma proporcional ao risco e incidentes serão tratados e comunicados conforme a legislação aplicável.

11. Direitos dos titulares

O titular poderá solicitar, conforme aplicável: confirmação do tratamento; acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação; portabilidade; informação sobre compartilhamentos; revogação do consentimento; oposição; revisão de decisões automatizadas; e informação sobre as consequências de não consentir. Para evitar fraude, poderemos solicitar confirmação proporcional de identidade. Quando os dados forem controlados por uma empresa cliente, o pedido poderá ser encaminhado a ela.

12. Cookies

O site e o aplicativo podem utilizar cookies ou mecanismos estritamente necessários para autenticação, segurança, preferências e funcionamento. Caso ferramentas opcionais de análise ou publicidade sejam adicionadas, esta Política e os controles aplicáveis serão atualizados antes do uso.

13. Crianças e adolescentes

O LeadRecover é destinado a empresas e profissionais e não é direcionado a crianças. Empresas usuárias não devem inserir dados de crianças ou adolescentes sem base legal adequada e observância das exigências aplicáveis.

14. Alterações

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças no produto, na legislação ou na segurança. A data da versão mais recente será indicada no início e alterações relevantes serão comunicadas pelos meios disponíveis.

15. Contato

Para dúvidas ou exercício de direitos, envie um e-mail para alison.stein1234@gmail.com com o assunto “Privacidade — LeadRecover”. Consulte também as Instruções de Exclusão de Dados.